Última actualización: 11 de noviembre de 2026
1.1. El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma "Firmador" es:
1.2. Betaksur S.A.S. mantiene una base de datos con la información de los Usuarios de la Plataforma. Betaksur S.A.S. es la responsable de esa base de datos y decide sobre las finalidades y los medios de su tratamiento.
1.3. Esta Política de Privacidad forma parte integral de los Términos y Condiciones de la Plataforma. Al utilizar nuestros servicios, el Usuario declara haber leído y comprendido esta política.
1.4. El tratamiento de los datos personales descrito en esta Política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador y su normativa de aplicación.
Tratamos los siguientes datos personales, según la forma en que el Usuario utiliza la Plataforma:
Cuando una persona firma un documento sin crear una cuenta, tratamos su dirección IP, el documento y el documento firmado, y el certificado digital y su contraseña solo durante el proceso de firma.
Nombre, dirección de correo electrónico y el mensaje que el Usuario nos envía.
Cuando el Usuario contrata un plan de pago: el identificador de cliente asignado en Stripe, la marca, los últimos cuatro (4) dígitos y la fecha de vencimiento de la tarjeta, y los datos de facturación que el Usuario proporcione (dirección, identificación tributaria y correos para facturas). Betaksur S.A.S. no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Registros técnicos del servidor (dirección IP, fecha y hora, solicitud realizada y errores), y las cookies y datos de almacenamiento local descritos en la sección de Cookies.
2.8. La Plataforma no solicita datos sensibles.
3.1. La mayoría de los datos los proporciona directamente el Usuario al registrarse, subir archivos o escribirnos.
3.2. Los datos contenidos en el certificado digital (titular, número de identificación, entidad emisora, número de serie, organización, país y vigencia) provienen de la entidad de certificación que emitió el certificado; la Plataforma los lee del archivo que sube el Usuario.
3.3. La marca, los últimos cuatro (4) dígitos y la fecha de vencimiento de la tarjeta provienen de Stripe (sección 8) cuando el Usuario registra un medio de pago.
3.4. Los datos técnicos se generan automáticamente al utilizar la Plataforma.
4.1. Tratamos los datos mediante su recogida, almacenamiento, consulta, uso para prestar el servicio, comunicación a los proveedores indicados en la sección 8 y eliminación. No los vendemos ni los usamos para publicidad.
4.2. Para cada finalidad indicamos los datos que usamos, el fundamento del tratamiento, qué ocurre si el Usuario no los proporciona y qué efecto tiene que sean inexactos:
4.3. No tratamos los datos para finalidades distintas de las indicadas. Si en el futuro quisiéramos usarlos para una nueva finalidad compatible con estas, se lo notificaremos al Usuario antes de hacerlo.
5.1. Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento del Usuario, este se limita a la finalidad para la que fue otorgado.
5.2. El Usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin necesidad de justificación, de forma gratuita y tan fácilmente como lo otorgó, escribiendo al correo electrónico de protección de datos indicado en la sección 1 o eliminando su cuenta.
5.3. La revocación no tiene efectos retroactivos: no afecta al tratamiento realizado antes de ella.
6.1. Como titular de sus datos, el Usuario puede solicitar en cualquier momento:
6.2. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
6.3. Para ejercerlos, el Usuario puede escribir al correo electrónico de protección de datos: [email protected]. Los Usuarios Registrados también pueden actualizar sus datos y eliminar su cuenta desde la configuración de su perfil. Si el Usuario tiene una suscripción activa, incluido el periodo ya pagado después de cancelarla, la cuenta solo puede eliminarse desde la configuración cuando esa suscripción termina; mientras tanto, puede solicitar la eliminación por correo electrónico.
6.4. Respondemos y ejecutamos cada solicitud dentro de un plazo de diez (10) días hábiles desde su recepción.
6.5. Para proteger la información, solo atendemos solicitudes de su titular o de su representante debidamente acreditado. Para solicitar la eliminación por correo electrónico, el Usuario debe acreditar su identidad enviando una fotografía de ambos lados de su cédula de identidad (o de su pasaporte, si se registró con él), o una solicitud firmada electrónicamente con un certificado de firma electrónica vigente, emitido por una entidad de certificación acreditada en el Ecuador. Usamos esa copia solo para verificar su identidad y la eliminamos al atender la solicitud. Para las demás solicitudes podremos pedir la misma verificación. La eliminación desde la configuración del perfil no requiere esta verificación.
6.6. Si el Usuario considera que su solicitud no fue atendida o que sus derechos no fueron respetados, puede presentarnos primero un reclamo en el correo de protección de datos. Si no queda satisfecho, puede presentar un reclamo ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador.
7.1. A solicitud del Usuario, enviada al correo electrónico de protección de datos, le entregamos los datos de su cuenta en formato JSON (estructurado, de uso común y de lectura mecánica) y sus documentos firmados en un archivo ZIP, dentro del plazo indicado en la sección 6.
7.2. Si el Usuario lo pide y es técnicamente posible, transmitimos esos datos directamente a otro responsable que el Usuario indique. Una vez completada la transmisión, eliminamos los datos transmitidos, salvo que el Usuario nos pida conservarlos.
7.3. Además, los Usuarios Registrados pueden descargar sus documentos en cualquier momento desde la sección "Documentos".
8.1. Para prestar el servicio, los datos personales se comunican a los siguientes destinatarios:
8.2. El proveedor tecnológico trata los datos por cuenta de Betaksur S.A.S.: solo puede tratarlos según sus instrucciones y para las finalidades encomendadas, y está sujeto a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. A su vez, contrata al proveedor de infraestructura en la nube y a Stripe con esas mismas obligaciones.
8.3. Betaksur S.A.S. no vende, alquila ni comercializa datos personales de los Usuarios con terceros para fines publicitarios, de marketing o cualquier otro fin ajeno a la prestación del servicio.
8.4. Betaksur S.A.S. podrá divulgar datos personales cuando lo exija la ley, una orden judicial o un requerimiento de autoridad competente.
9.1. Betaksur S.A.S. es una sociedad constituida en la República del Ecuador. Los datos personales se almacenan y procesan fuera del Ecuador: en los Estados Unidos de América, en la del proveedor tecnológico y de los proveedores que este contrata (infraestructura en la nube y Stripe), y en la de Google y el servicio de imágenes de perfil para los datos que tratan, según la sección 8. Cuando el Usuario elige «Time Stamping», el proveedor de sellado de tiempo acreditado (sección 8) recibe su número de cédula y lo trata fuera del Ecuador, solo para emitir el sello de tiempo.
9.2. Estas transferencias son necesarias para prestar el servicio que el Usuario contrata. Las transferencias al proveedor tecnológico, al proveedor de infraestructura en la nube y a Stripe están amparadas por condiciones contractuales de protección de datos, vinculantes, que les obligan a tratar los datos solo según nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas. Las solicitudes a Google Fonts y al servicio de imágenes de perfil se rigen por las condiciones de esos servicios. Las solicitudes al proveedor de sellado de tiempo acreditado se rigen por las condiciones de ese servicio. El Usuario conserva frente a Betaksur S.A.S. todos los derechos descritos en esta Política, incluido el de reclamar ante la Autoridad de Protección de Datos Personales.
10.1. Betaksur S.A.S. implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita. Estas medidas incluyen:
10.2. A pesar de las medidas implementadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. Betaksur S.A.S. no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos. En caso de una brecha de seguridad, actuaremos conforme a la sección 11.
11.1. Si se produce una brecha de seguridad que comprometa datos personales y suponga un riesgo para los Usuarios afectados, Betaksur S.A.S. se lo notificará dentro de un plazo de tres (3) días desde que tenga conocimiento de ella.
11.2. Betaksur S.A.S. notificará la brecha a la Autoridad de Protección de Datos Personales y a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, dentro de un plazo de cinco (5) días desde que tenga conocimiento de ella.
11.3. La notificación a los Usuarios se enviará al correo electrónico registrado en su cuenta o mediante un aviso en la Plataforma, y describirá la naturaleza de la brecha, los datos afectados, las medidas adoptadas y las recomendaciones para el Usuario.
12.1. Conservamos los datos personales durante los siguientes plazos:
14.1. Restricción de Edad: La Plataforma está diseñada exclusivamente para personas con plena capacidad legal para obligarse según las leyes de su jurisdicción. En consecuencia, Betaksur S.A.S. no recopila ni solicita intencionalmente datos personales de personas menores de dieciocho (18) años.
14.2. Incumplimiento y Eliminación: Si Betaksur S.A.S. llega a tener conocimiento de que se han recopilado datos de un menor de edad sin el consentimiento verificable de su representante legal, o que un menor ha intentado utilizar la Plataforma para procesos de firma, procederá a la eliminación inmediata e irreversible de dicha información de sus servidores.
14.3. Notificación para Tutores: Si usted es padre, madre o tutor legal y detecta que un menor bajo su responsabilidad ha proporcionado datos personales a la Plataforma, le solicitamos contactarnos de inmediato. Betaksur S.A.S. se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta o proceso de firma si existen dudas razonables sobre la mayoría de edad o la capacidad legal del Usuario.
15.1. Declaración de Capacidad Legal: Al utilizar la Plataforma y, específicamente, al cargar un certificado digital para procesos de firma, el Usuario declara y garantiza:
16.1. La Plataforma no toma decisiones basadas única o parcialmente en valoraciones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el Usuario o afecten sus derechos, y no elabora perfiles.
16.2. El proceso de firma electrónica es un acto de voluntad humana. La Plataforma actúa exclusivamente como un proveedor de infraestructura técnica que ejecuta las instrucciones configuradas manualmente por el Usuario en cada transacción. La tecnología empleada no tiene la facultad de alterar, autorizar o denegar el contenido de los documentos ni la validez de la firma más allá de las validaciones técnicas de los certificados proporcionados.
17.1. Betaksur S.A.S. podrá actualizar esta Política para adaptarla a cambios normativos, mejoras técnicas o nuevas funcionalidades de la Plataforma.
17.2. Las modificaciones sustanciales (aquellas que afecten las finalidades del tratamiento o los derechos del Usuario) serán notificadas a los Usuarios Registrados mediante correo electrónico o un aviso destacado en la Plataforma, con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá dejar de utilizar la Plataforma y eliminar su cuenta.
17.3. Al registrarse, la Plataforma guarda la fecha en que el Usuario aceptó los Términos y Condiciones y esta Política, y la versión aceptada.
17.4. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento identifica la versión vigente.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con esta Política o con el tratamiento de sus datos personales, el Usuario puede escribir al correo electrónico de protección de datos ([email protected]) o utilizar la:
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