Última actualización: 11 de noviembre de 2026
Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
2.1. Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma de cualquier manera, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad.
2.2. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2.3. Los Usuarios Invitados aceptan estos Términos y la Política de Privacidad mediante el aviso que se muestra junto al botón para subir documentos, antes de subir un documento para firmarlo o verificarlo.
2.4. Si el Usuario actúa en representación de una persona jurídica, declara y garantiza que tiene la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad a estos Términos.
2.5. El Usuario declara ser mayor de edad conforme a la legislación ecuatoriana (18 años o más) y tener la capacidad legal suficiente para contratar y aceptar estos Términos.
3.1. Firmador es una plataforma de firma electrónica que permite a los Usuarios firmar documentos PDF utilizando certificados digitales A1 (archivos .p12 o .pfx) emitidos por Entidades Certificadoras autorizadas por la ARCOTEL.
3.2. El Servicio incluye las siguientes funcionalidades:
3.3. La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita el proceso de firma electrónica. La Plataforma NO es una Entidad Certificadora, no emite certificados digitales ni valida la identidad de los firmantes.
3.4. La Plataforma acepta únicamente documentos en formato PDF. No se admiten otros formatos de archivo.
3.5. Betaksur S.A.S. se reserva el derecho de modificar, ampliar o restringir las funcionalidades del Servicio en cualquier momento, notificando a los Usuarios Registrados cuando dichos cambios sean sustanciales.
4.1.1. Para acceder a la totalidad de las funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando su nombre completo, una dirección de correo electrónico válida y una contraseña segura.
4.1.2. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro. El suministro de información falsa o inexacta constituye un incumplimiento de estos Términos.
4.2.1. La verificación del correo electrónico es obligatoria para acceder a las funcionalidades protegidas de la Plataforma.
4.2.2. Hasta que el correo electrónico no haya sido verificado, el Usuario no podrá subir documentos, gestionar certificados ni firmar documentos desde su cuenta.
4.3.1. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña).
4.3.2. El Usuario debe notificar de inmediato a Betaksur S.A.S. ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier violación de seguridad que detecte.
4.3.3. Betaksur S.A.S. no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento del Usuario en proteger sus credenciales de acceso.
4.4.1. La Plataforma permite el uso limitado como Usuario Invitado para firmar documentos sin necesidad de registro.
4.4.2. Los Usuarios Invitados son identificados mediante su dirección IP. La Plataforma crea una cuenta temporal asociada a dicha dirección.
4.4.3. Los certificados digitales subidos por Usuarios Invitados, y su contraseña, se eliminan automáticamente del sistema al terminar el proceso de firma, tanto si la firma se completa como si falla.
4.4.4. Los Usuarios Invitados no tendrán acceso a funcionalidades de gestión de documentos, historial de firmas ni panel de control.
4.5.1. Betaksur S.A.S. se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas de Usuario que incumplan estos Términos, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
4.5.2. El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta a través de la configuración de su perfil o contactando al equipo de soporte, en los términos de la sección 16.2.
5.1. Para firmar documentos en la Plataforma, el Usuario debe contar con un certificado digital válido en formato .p12 o .pfx, emitido por una Entidad Certificadora autorizada por la ARCOTEL.
5.2. Es responsabilidad exclusiva del Usuario obtener, renovar y mantener vigente su certificado digital. La Plataforma no emite, renueva ni gestiona certificados digitales ante entidades certificadoras.
5.3. Al subir un certificado digital, el Usuario deberá proporcionar la contraseña asociada. Dicha contraseña se cifra mediante un algoritmo de cifrado seguro y se almacena de forma segura. La Plataforma nunca almacena contraseñas en texto plano.
5.4. La Plataforma extrae y almacena metadatos del certificado con fines informativos, incluyendo: nombre común del titular, entidad emisora, número de serie, empresa, identificación y fechas de validez.
5.5. La Plataforma notificará al Usuario cuando un certificado esté próximo a vencer o haya expirado, pero no se responsabiliza por las consecuencias del uso de certificados vencidos, revocados o inválidos.
5.6. Para Usuarios Invitados, el certificado digital y su contraseña se eliminan automáticamente e irreversiblemente del sistema al terminar el proceso de firma, tanto si la firma se completa como si falla. Los Usuarios Registrados que firman desde la página principal conservan el certificado en su cuenta, con la contraseña cifrada, y pueden eliminarlo cuando quieran desde la sección "Firmas".
5.7. El Usuario declara y garantiza que:
6.1. El proceso de firma electrónica en la Plataforma consta de los siguientes pasos:
6.2. Una vez confirmada la acción de firma, el proceso es irreversible. El Usuario comprende y acepta que no es posible deshacer una firma electrónica ya aplicada a un documento.
6.3. La Plataforma genera un hash criptográfico (SHA-256) de cada documento para garantizar la integridad del archivo. Cualquier modificación posterior al documento invalidará la firma.
6.4. El Usuario es el único responsable de verificar el contenido del documento antes de proceder con la firma. La Plataforma no revisa, valida ni aprueba el contenido de los documentos.
6.5. La Plataforma no garantiza que la firma electrónica sea aceptada por terceros, instituciones o jurisdicciones que no reconozcan la validez de las firmas electrónicas conforme a la legislación ecuatoriana.
7.1. Las firmas electrónicas realizadas a través de la Plataforma utilizan certificados digitales emitidos por Entidades Certificadoras autorizadas por la ARCOTEL y se ajustan a lo dispuesto en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos de Ecuador (Ley No. 2002-67) y su Reglamento General.
7.2. Conforme al artículo 14 de la Ley de Comercio Electrónico de Ecuador, la firma electrónica tendrá igual validez y se le reconocerán los mismos efectos jurídicos que a una firma manuscrita en relación con los datos consignados en documentos escritos.
7.3. La Plataforma actúa exclusivamente como un facilitador tecnológico del proceso de firma. La validez legal de cada firma depende de:
7.4. Betaksur S.A.S. no garantiza la aceptación de los documentos firmados por parte de entidades públicas, privadas, judiciales o administrativas, siendo esto responsabilidad exclusiva de las partes involucradas en cada transacción.
7.5. Ciertos documentos pueden requerir formalidades adicionales (como notarización) conforme a la legislación ecuatoriana. La firma electrónica a través de la Plataforma no sustituye dichas formalidades cuando estas sean legalmente exigibles.
8.1. La Plataforma ofrece una funcionalidad de verificación que permite a cualquier persona comprobar si un documento PDF contiene firmas electrónicas válidas.
8.2. La verificación proporciona información sobre el firmante, la fecha de firma y la integridad del documento.
8.3. El resultado de la verificación tiene carácter meramente informativo y no constituye un peritaje, dictamen legal ni certificación de autenticidad. No reemplaza la validación oficial que pudiera requerir una autoridad competente.
8.4. Betaksur S.A.S. no se responsabiliza por decisiones tomadas exclusivamente con base en los resultados de verificación proporcionados por la Plataforma.
9.1. Los documentos, documentos firmados y certificados digitales de los Usuarios Registrados se almacenan en servidores en la nube con medidas de seguridad estándar de la industria.
9.2. La Plataforma acepta exclusivamente archivos en formato PDF para documentos y formato .p12/.pfx para certificados digitales.
9.3. La Plataforma puede establecer límites de tamaño de archivo y de almacenamiento total por cuenta de Usuario. Dichos límites podrán variar según el plan contratado.
9.4. El Usuario es responsable de mantener copias de respaldo de sus documentos. Si bien Betaksur S.A.S. implementa medidas razonables de protección de datos, no garantiza la recuperación de archivos en caso de:
9.5. Los documentos y certificados de Usuarios Invitados son de naturaleza temporal. Los certificados y su contraseña se eliminan al terminar el proceso de firma, tanto si la firma se completa como si falla. Los documentos subidos y los documentos firmados se eliminan automáticamente, a más tardar veinticuatro (24) horas después de su carga.
9.6. Los documentos, documentos firmados y certificados de los Usuarios Registrados se conservan hasta que el Usuario los elimina o elimina su cuenta. Los plazos de conservación de cada tipo de dato se detallan en la Política de Privacidad.
10.1. La Plataforma, incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño, interfaz de usuario, logotipos, marcas, textos, gráficos y demás elementos, son propiedad exclusiva de Betaksur S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
10.2. El uso de la Plataforma no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la misma ni sobre sus componentes.
10.3. El contenido de los documentos subidos por el Usuario es y permanecerá siendo propiedad exclusiva del Usuario o de sus legítimos titulares.
10.4. Betaksur S.A.S. declara que no accede, lee, analiza ni utiliza el contenido de los documentos subidos por los Usuarios para ningún fin distinto al procesamiento técnico necesario para la firma electrónica.
10.5. El Usuario otorga a Betaksur S.A.S. una licencia temporal, limitada y no exclusiva para procesar técnicamente los documentos subidos con el único fin de prestar el Servicio de firma electrónica.
10.6. Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar o crear obras derivadas de la Plataforma o cualquiera de sus componentes sin autorización expresa por escrito de Betaksur S.A.S.
11.1. El tratamiento de datos personales por parte de Betaksur S.A.S. se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador y por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.
11.2. La Política de Privacidad detalla los datos personales que trata la Plataforma, su origen, las finalidades y el fundamento de su tratamiento, sus destinatarios, las transferencias internacionales y los plazos de conservación.
11.3. El uso de la Plataforma está dirigido principalmente a Usuarios ubicados en la República del Ecuador y los Estados Unidos de América.
11.4. Betaksur S.A.S. reconoce a todos sus Usuarios los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
11.5. Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario puede seguir el procedimiento y los plazos indicados en la Política de Privacidad.
11.6. Las contraseñas de certificados digitales se cifran mediante un algoritmo de cifrado seguro y nunca se almacenan ni transmiten en texto plano.
12.1. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos.
12.2. Queda expresamente prohibido:
12.3. Betaksur S.A.S. se reserva el derecho de investigar y tomar las medidas legales apropiadas contra cualquier Usuario que infrinja estas prohibiciones, incluyendo la suspensión o eliminación inmediata de su cuenta y la denuncia ante las autoridades competentes.
13.1. La Plataforma se proporciona "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.
13.2. Betaksur S.A.S. actúa como intermediario tecnológico y, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no será responsable por:
13.3. En ningún caso Betaksur S.A.S., sus directivos, empleados, socios o proveedores serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción de negocio u otras pérdidas intangibles.
13.4. En los casos en que la legislación aplicable no permita la exclusión total de responsabilidad, la responsabilidad máxima acumulada de Betaksur S.A.S. por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limitará al monto total pagado por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación, o cincuenta dólares de los Estados Unidos de América (USD $50.00), lo que sea mayor.
13.5. Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta sección se aplicarán independientemente de la teoría legal bajo la cual se presente la reclamación, ya sea contractual, extracontractual, negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otra.
14.1. El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Betaksur S.A.S., sus directivos, empleados, agentes, socios y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:
14.2. Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación de la relación entre el Usuario y Betaksur S.A.S.
15.1. La Plataforma ofrece un plan gratuito con funcionalidades limitadas para uso personal.
15.2. Betaksur S.A.S. podrá ofrecer planes de pago con funcionalidades adicionales, mayor capacidad de almacenamiento u otros beneficios. Las características y precios de cada plan se publicarán en la Plataforma.
15.3. En caso de planes de pago:
15.4. Betaksur S.A.S. se reserva el derecho de modificar los precios de los planes de pago, notificando a los Usuarios con al menos treinta (30) días de anticipación. El nuevo precio se aplicará a partir del siguiente período de facturación.
15.5. Política de reembolso: Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los pagos realizados no son reembolsables. En caso de errores de facturación, el Usuario podrá solicitar la revisión contactando al equipo de soporte.
15.6. En caso de falta de pago, Betaksur S.A.S. podrá suspender o limitar el acceso a las funcionalidades del plan contratado hasta que se regularice la situación.
16.1. Betaksur S.A.S. podrá suspender o terminar la cuenta del Usuario de forma inmediata y sin previo aviso en los siguientes casos:
16.2. El Usuario puede eliminar su cuenta desde la configuración de su perfil, sujeto a las obligaciones legales de conservación de información que pudieran aplicar. Si tiene una suscripción activa, incluido el periodo ya pagado después de cancelarla, la cuenta solo puede eliminarse desde la configuración cuando esa suscripción termina; mientras tanto, puede solicitar la eliminación por correo electrónico, acreditando su identidad como indica la Política de Privacidad.
16.3. Efectos de la terminación:
16.4. Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluyendo, sin limitación, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización) permanecerán vigentes.
17.1. Betaksur S.A.S. realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del Servicio.
17.2. El Servicio puede experimentar interrupciones debido a:
17.3. Betaksur S.A.S. procurará notificar a los Usuarios con antelación razonable sobre mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad del Servicio.
17.4. Betaksur S.A.S. no será responsable por pérdidas o daños derivados de la indisponibilidad temporal o permanente de la Plataforma.
18.1. Betaksur S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
18.2. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los Usuarios Registrados mediante correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma, con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigencia.
18.3. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones constituirá la aceptación de los Términos modificados.
18.4. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar la Plataforma y podrá solicitar la eliminación de su cuenta.
18.5. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento reflejará siempre la versión más reciente de estos Términos.
19.1. Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación contractual entre el Usuario y Betaksur S.A.S., se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de protección al consumidor y de protección de datos personales que la ley reconoce al Usuario.
19.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Loja, República del Ecuador, sin perjuicio del derecho irrenunciable del Usuario consumidor a acudir a los jueces de su domicilio cuando la ley se lo reconozca.
19.3. Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes procurarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante un plazo de treinta (30) días contados desde la notificación escrita de la controversia.
19.4. Cada parte será responsable de sus propios costos y gastos legales en relación con cualquier controversia, salvo que un tribunal competente disponga lo contrario.
19.5. La validez, eficacia y cumplimiento técnico de la firma electrónica se rigen, en particular, por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos de la República del Ecuador.
20.1. Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Betaksur S.A.S. en relación con el uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo previo, oral o escrito, sobre la misma materia.
20.2. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha declaración no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.
20.3. Renuncia: La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho o acción por parte de Betaksur S.A.S. no constituirá una renuncia al mismo. La renuncia a un derecho en una ocasión no implica renuncia en ocasiones futuras.
20.4. Cesión: El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Betaksur S.A.S. Betaksur S.A.S. podrá ceder estos Términos libremente en caso de fusión, adquisición o venta de activos.
20.5. Notificaciones: Todas las notificaciones de Betaksur S.A.S. al Usuario se realizarán al correo electrónico registrado en la cuenta del Usuario o mediante avisos en la Plataforma. Las notificaciones del Usuario a Betaksur S.A.S. deberán realizarse a través del formulario de contacto.
20.6. Idioma: Estos Términos han sido redactados en idioma español. En caso de existir traducciones, prevalecerá la versión en español ante cualquier discrepancia.
Para cualquier consulta, comentario o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones o con el uso de la Plataforma, el Usuario puede contactarnos a través de la:
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